개인정보 처리방침
Hairgraphy(이하 "운영자")는 루엔 서비스(앱과 이 웹사이트)를 이용하는 분의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다. 이 방침은 비공개 체험판 기간에 제공하는 기능을 기준으로 합니다.
1. 처리하는 개인정보와 목적, 보유 기간
| 구분 | 처리 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 이용자 PC(앱) | 입력한 대화, 생성된 답변, 장기 기억, 호칭·관계 설정, 할 일·노트·알림, 서비스 설정, 성인 확인 결과, 동의 기록, 오류 기록 | 대화 기록 보관과 이후 대화에서의 이용, 위기 표현의 기기 내 판별과 도움 안내 | 이용자가 삭제하거나 필수 동의를 철회할 때까지. 개별 삭제 뒤에도 PC 안 자동 백업에 최대 35일 남을 수 있습니다. |
| 니아와의 대화(루엔 서버 연결, 루엔 플러스) | 이번 입력과 답변에 필요한 최근·과거 대화, 장기 기억에서 고른 내용, 호칭·관계 설정, 시간·시간대, 게임·영상 같이 보기 문맥, 체험판 이용 확인 정보(가명 참가자 번호, 설치 식별 값) | AI 답변 생성, 이용 확인, 이용 한도·비용 관리, 남용 방지 | 운영자 서버는 대화 원문을 저장하지 않습니다. 사용량 기록은 해당 기간 종료 후 7일, 정산 정보는 최대 30일, 이용 확인 정보는 허가 만료까지 보관합니다. |
| 반응 판단 | 최근 사용자 글(최대 1,200자)과 최근 답변(최대 800자), 캐릭터 반응 기준, 같이 보기 중 게임 조언·답변 확인 문장, 체험판 이용 확인 정보 | 니아의 표정·몸짓 고르기, 게임 조언과 답변 확인 | 운영자 서버는 글 원문을 저장하지 않습니다. 하루 사용 횟수는 7일, 월 사용 횟수는 다음 달 7일까지 보관합니다. |
| 니아와의 대화(본인 ChatGPT 연결) | 니아와의 대화 항목과 같으며, 앱에 저장한 할 일·노트·알림 중 답변에 쓰는 내용 | 이용자가 연결한 ChatGPT 계정으로 답변 생성 | 운영자 서버를 거치지 않습니다. OpenAI의 약관과 이용자 계정 설정을 따릅니다. |
| 체험판 코드 | 체험판 코드(암호화한 값만 보관), 가명 참가자 번호, 설치 공개키와 그 해시, 등록·해제 시각 | 체험판 이용 자격 확인, 부정 이용 방지 | 체험판 종료 후 30일 |
| 앱 업데이트 | 앱 버전, 접속 IP 주소 | 새 버전 확인과 내려받기 | 운영자 서버에 저장하지 않습니다. |
| 의견 보내기 | 이용자가 쓴 의견(최대 2,000자, 연락처·주소 등은 가림 처리), 앱 버전·언어, 선택한 경우 진단 정보(운영체제, 사양 범위, 고정 코드 오류 기록) | 오류 확인, 서비스 개선, 안전 문제 대응 | 체험판 종료 후 30일 |
| 이용 통계·설문(선택) | 임의 설치 번호, 앱 버전, 정해진 이용 이벤트와 횟수·구간 값, 설문 응답(점수·보기). 대화 내용과 자유 입력 글은 받지 않습니다. | 서비스 품질 측정과 개선 | 이벤트 21일, 관리 기록 30일, 설문은 받은 날부터 29일(종료 설문은 체험판 종료 후 30일) |
| 체험판 신청·운영 | 이메일 주소, 신청 내용, 참가자 별칭, 성인 확인 방식·날짜 | 체험판 선정·안내·운영 | 체험판 종료 후 30일 |
| 결제 | 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 결제수단 정보, 결제·해지 기록 | 앱 안 구독 결제, 환불, 거래 기록 보관 | 결제수단 정보는 결제사가 처리합니다. 거래 기록은 관계 법령에 따른 기간(대금 결제 기록 5년) 동안 보관합니다. |
| 문의·권리 요청 | 이메일 주소·전화번호, 요청 내용 | 문의·불만·개인정보 요청 처리 | 처리 완료 후 1년 |
위기 안내가 화면에 표시된 기록(임의 번호·날짜·국가, 대화 내용 없음)은 법정 보고 준비를 위해 이용자 PC에 최대 2년 보관합니다. 게임 같이 보기는 게임 창 화면을 이 PC 안에서만 분석하며, 화면 이미지는 저장하거나 PC 밖으로 보내지 않습니다.
2. 민감정보
대화에는 건강·정신건강 등 민감정보가 포함될 수 있습니다. 운영자는 별도 동의를 받아 대화 답변 생성, 장기 기억, 반응 판단, 기기 내 위기 판별을 위해서만 처리합니다. 장기 기억은 서비스의 필수 기능입니다. 동의를 거부하거나 철회하면 앱을 이용할 수 없습니다.
3. 처리 위탁과 국외 이전
운영자는 서비스 제공을 위해 아래 업체에 처리를 맡기며, 이 과정에서 개인정보가 국외로 이전됩니다. 이전은 해당 기능을 이용할 때마다 암호화된 네트워크(HTTPS)로 이루어집니다. AI 업체에는 입력을 학습에 쓰지 않고 보관하지 않는 조건(학습 거부·무보관)으로 요청합니다.
| 받는 자(국가, 연락처) | 이전 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc.(미국, [email protected]) | 1번 표의 운영자 서버 처리 항목, 접속 IP 주소 | 운영자 서버 운영(대화·반응 판단 중계, 체험판 코드, 업데이트, 의견, 이용 통계), 웹사이트 운영 | 1번 표의 각 기간 |
| OpenRouter, Inc.(미국, [email protected]) | 니아와의 대화, 반응 판단 항목 | AI 답변 생성·반응 판단 중계 | 무보관 조건. 결제·보안·법적 기록은 해당 업체 방침에 따름 |
| Microsoft Corporation(미국, +1 425 882 8080) | 니아와의 대화 항목 | AI 답변 생성(Azure) | 무보관 조건. 법적 기록은 해당 업체 방침에 따름 |
| TypeSafe AI, Inc.(미국, [email protected]) | 반응 판단 항목 | 반응 판단 | 무보관 조건. 법적 기록은 해당 업체 방침에 따름 |
| OpenAI OpCo, LLC(미국, [email protected]) — 본인 ChatGPT 연결로 대화하는 경우 | 본인 ChatGPT 연결 항목 | 이용자 계정으로 답변 생성 | OpenAI 약관과 이용자 계정 설정에 따름 |
| 포트원(PortOne)·KG이니시스(대한민국) | 결제 항목 | 결제 처리 | 관계 법령과 결제사 방침에 따름 |
국외 이전을 거부하려면 동의 화면에서 거부하거나 설정에서 동의를 철회하십시오. 필수 항목을 거부·철회하면 앱을 이용할 수 없습니다. 대화 경로(루엔 서버 연결 또는 본인 ChatGPT 연결)는 이용자가 고르며, 고르지 않은 경로로는 전송하지 않습니다. 이용 통계는 선택 항목이며, 거부해도 다른 기능은 이용할 수 있습니다. 이미 전송된 정보는 PC에서 삭제해도 회수되지 않습니다.
4. 파기
보유 기간이 지나거나 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복원할 수 없는 방법으로 삭제합니다. PC의 기록은 앱의 삭제 기능으로 이용자가 직접 삭제할 수 있으며, 필수 동의를 철회하면 앱이 이 PC의 루엔 데이터와 자동 백업을 파기합니다. 관계 법령에 따라 보존해야 하는 기록은 그 기간 동안 따로 보관한 뒤 파기합니다.
5. 이용자의 권리
이용자는 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회를 요구할 수 있습니다. PC에 저장된 정보는 앱의 설정(동의 관리, 데이터 삭제)에서 직접 행사할 수 있고, 운영자가 보관하는 정보는 [email protected] 또는 010-9203-0278로 요청할 수 있습니다.
6. 안전성 확보 조치
전송 구간 암호화, 운영자 서버의 대화 원문 비저장, 연결 정보의 암호화 저장, 운영자 서버와 보관 정보의 접근 권한 최소화
7. 자동 수집 장치
루엔 앱과 이 웹사이트는 쿠키를 설치·운영하지 않습니다. 이 웹사이트의 접속 기록(IP 주소, 접속 시각 등)은 호스팅 업체(Cloudflare)가 자사 방침에 따라 처리합니다.
8. 만 19세 미만
서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있으며, 운영자는 만 19세 미만의 개인정보를 알면서 수집하지 않습니다.
9. 개인정보 보호책임자
개인정보 보호책임자: 장진혁 · 전화: 010-9203-0278 · 이메일: [email protected]
10. 권익침해 구제
개인정보 침해에 관한 상담·구제는 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(국번 없이 118)에 문의할 수 있습니다.
11. 변경
이 처리방침은 2026년 10월 8일부터 적용합니다. 변경하면 앱 안과 이 웹사이트에 공지합니다.