환불 정책

이 정책은 루엔 유료 상품(구독, 이용권)의 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 시행일: 2026년 10월 8일

1. 판매자와 적용 기준

판매자는 Hairgraphy이며, 결제는 포트원(PortOne)·KG이니시스를 통해 처리합니다. 이 정책과 전자상거래법 등 관련 법령을 따릅니다.

2. 상품의 분류

루엔 유료 상품(루엔 기본, 루엔 플러스)은 Windows 데스크톱 앱의 유료 기능을 매월 제공하는 디지털 콘텐츠(정기 구독 소프트웨어 이용권)입니다. 결제 완료 즉시 결제한 루엔 계정에 적용되어 앱에서 바로 이용할 수 있습니다. 결제 후 앱에서 유료 기능을 처음 이용한 때를 이용 시작으로 봅니다.

3. 청약철회 (한국 소비자)

청약철회는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다. 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 서면 미교부, 판매자 주소 누락·변경 또는 청약철회 방해에 해당하는 경우에는 전자상거래법 제17조제1항제2호·제3호의 별도 기산점을 적용합니다.
결제 후 7일 이내라도 앱에서 유료 기능을 이용하기 시작하면 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 이용을 시작하기 전에는 7일 이내에 철회할 수 있습니다. 운영자는 이 사실을 가격 페이지와 결제 화면에 표시하고, 결제 전에 확인 동의를 받습니다. (전자상거래법 제17조제2항제5호·제6항)
제공된 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조제3항)

4. 구독의 해지와 가격 변경

구독은 해지할 때까지 매월 결제일에 자동으로 결제됩니다.
운영자가 체험판 보상 등으로 무료 이용권을 준 경우, 이미 구독 중인 이용자의 다음 결제일은 이용권 기간만큼 뒤로 미뤄지고 그 날짜부터 원래 요금제로 결제가 이어집니다.
구독 해지는 고객센터(이메일 [email protected] · 전화 010-9203-0278)에서 신청합니다. 앱 제거 또는 기기 데이터 삭제만으로 유료 구독 해지가 접수되지는 않습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
필수 동의를 철회하면 이용 계약이 종료됩니다. 구독 갱신은 제2항의 방법으로 따로 해지해야 중단됩니다.
해지하면 다음 결제만 중단되며, 이미 결제한 기간은 남은 기간까지 이용할 수 있고 환불하지 않습니다. 다만 3번의 청약철회에 해당하거나, 운영자의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 제공하지 못한 기간만큼 일할 계산해 환급합니다.
한국 소비자에게 적용되는 정기결제 증액 또는 무료 이용의 유료 정기결제 전환은 법정 기간 안에 변경 일시·변경 전후 가격·결제방법에 관한 사전 동의를 받은 경우에만 적용합니다. 취소·해지 조건, 방법 및 효과도 함께 안내하며, 동의하지 않은 이용자에게 변경된 금액을 청구하지 않습니다.

5. 환불 방법과 기한

청약철회나 환불은 고객센터(이메일 [email protected] · 전화 010-9203-0278)로 요청해 주세요.
청약철회를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환급하거나, 카드 결제는 결제 취소를 요청합니다. (전자상거래법 제18조)
청약철회된 이용권·구독의 유료 기능은 환불과 함께 이용이 중지됩니다.

6. 문의

[email protected] · 010-9203-0278